家居行業(yè)做電子商務(wù)要重視新技術(shù)和新商業(yè)模式
導(dǎo)語：目前越來越多的企業(yè)已經(jīng)充分認(rèn)識到，在以互聯(lián)網(wǎng)為代表的信息產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展時代，實(shí)現(xiàn)銷售電子商務(wù)化是企業(yè)能夠在激烈的全球化市場競爭中得以生存、發(fā)展的必由之路。那么傳統(tǒng)企業(yè)如何搭建自己的電子商務(wù)平臺？如何利用互聯(lián)網(wǎng)搭建線上銷售渠道？如何提高網(wǎng)民對產(chǎn)品的關(guān)注度？艾瑞網(wǎng)希望通過高端訪談和專家觀點(diǎn)及一些研究報告幫助企業(yè)解決電商中的困惑，為拓展互聯(lián)網(wǎng)的銷售渠道提供信息交流平臺。
鄧華金介紹：現(xiàn)齊家家居網(wǎng)（上海團(tuán)購網(wǎng)）董事長兼首席執(zhí)行官。齊家家居網(wǎng)是中國最大的家居消費(fèi)品導(dǎo)購服務(wù)網(wǎng)站之一，提供裝修、建材、家居、婚慶等導(dǎo)購服務(wù)。在全國建立27個分支機(jī)構(gòu)，截止至2009年底注冊會員近150萬人，2009年平臺交易額超過30億，2010年預(yù)計(jì)超過60億。
以下是艾瑞網(wǎng)對齊家家居網(wǎng)CEO鄧華金的訪談實(shí)錄：
艾瑞網(wǎng)：據(jù)了解，有這樣一種提法“目前家居網(wǎng)站僅僅被人們看作一個展示家居產(chǎn)品的平臺，用戶網(wǎng)上購買家居產(chǎn)品的習(xí)慣還沒有養(yǎng)成”，對此，您怎么看？
鄧華金：我覺得這可能是一個誤區(qū)。其實(shí)像齊家這樣的家居網(wǎng)站并非是展示平臺，大量后臺的服務(wù)其實(shí)是真正讓這些網(wǎng)站運(yùn)行起來的根本，而且用戶實(shí)際上已經(jīng)漸漸喜歡在網(wǎng)上購買家居產(chǎn)品。根據(jù)我們最近的一個統(tǒng)計(jì)，我們大約有一半的用戶是在網(wǎng)上進(jìn)行下單交易的。作為在家居領(lǐng)域試水電子商務(wù)的企業(yè)，我們越來越發(fā)現(xiàn)電子商務(wù)最后比拼的是系統(tǒng)和服務(wù)，而用戶形成網(wǎng)上家居產(chǎn)品購買習(xí)慣其實(shí)也取決于企業(yè)服務(wù)和系統(tǒng)的完善程度。如果企業(yè)能夠在服務(wù)上做到讓客戶滿意，沒有后顧之憂，在系統(tǒng)上能夠充分滿足客戶的各種特定需求，那么客戶在網(wǎng)上購買其實(shí)是一件水到渠成的事情。其實(shí)你說的問題不光存在于家居類網(wǎng)站，中國電子商務(wù)的發(fā)展了十多年，早期幾乎所有的企業(yè)都有過類似的問題，但是隨著大家的服務(wù)和系統(tǒng)的完善，用戶也對網(wǎng)上購物漸漸接受了。
艾瑞網(wǎng)：和其他行業(yè)不同的是，涉足家居類電子商務(wù)需要勇氣，因?yàn)榧揖赢a(chǎn)品具有種類繁多、需要定制的特點(diǎn)，所以消費(fèi)者更愿意現(xiàn)場體驗(yàn)和購買?；谶@樣的市場基礎(chǔ)，齊家家居網(wǎng)是如何設(shè)定家居類電子商務(wù)的發(fā)展戰(zhàn)略的？
鄧華金：我覺得你這里說的勇氣，有點(diǎn)嚇人。畢竟，改善居住環(huán)境是大家生活好起來的必須的事情，如果有這樣的一個平臺，能夠讓大家方便的安全的接觸到想要的家居產(chǎn)品，那么可能不在網(wǎng)上購買，才是需要勇氣的吧。無論是做電子商務(wù)也好還是做傳統(tǒng)商務(wù)也好，企業(yè)的戰(zhàn)略都必須建立在對用戶需求的深刻理解上。有了深刻的理解，才能更好在市場中找到自己的定位。作為同城購物類導(dǎo)購平臺，齊家網(wǎng)從一開始就致力于整個家居行業(yè)價值鏈的優(yōu)化，并利用自身的優(yōu)勢提升服務(wù)質(zhì)量和行業(yè)規(guī)范程度。如何使得非標(biāo)產(chǎn)品和服務(wù)能夠?qū)崿F(xiàn)在線銷售，這從一開始就是我們的戰(zhàn)略方向。經(jīng)過五年的摸索和實(shí)踐，應(yīng)該說我們再這個領(lǐng)域取得了些心得，我們下一步將在全國市場把我們的心得推廣出去，讓全國的用戶都有機(jī)會享受到更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和更便利的購物體驗(yàn)。
艾瑞網(wǎng)：在實(shí)施家居行業(yè)電子商務(wù)這樣的市場戰(zhàn)略過程中，齊家家居網(wǎng)遇到最大障礙或者說最難以解決的困難是什么？如何解決的？
鄧華金：我們目前遇到的困難，最大的還是人才不足。整個中國的電子商務(wù)行業(yè)起步比較晚，但是發(fā)展迅速。市場既懂得互聯(lián)網(wǎng)，又明白商務(wù)，更兼有行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和知識的人才少之又少。我們很幸運(yùn)的找到了一些，自己培養(yǎng)了一些。但是，由于發(fā)展速度太快，人才瓶頸始終存在。為此，我們已經(jīng)嘗試同上海交通大學(xué)海外學(xué)院合作，進(jìn)行專業(yè)電子商務(wù)人才的培養(yǎng)，以期解決這些問題。
艾瑞網(wǎng)：電子商務(wù)是很有誘惑的行業(yè)，而且發(fā)展空間足夠大。鑒于齊家家居網(wǎng)近幾年的運(yùn)營發(fā)展，您認(rèn)為專注做好家居行業(yè)的電子商務(wù)，需要具備哪些條件和基礎(chǔ)？
鄧華金：我覺得企業(yè)如果想做好家居行業(yè)電子商務(wù)，首先最好要有足夠的家居行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，其次對于新技術(shù)和新商業(yè)模式必須敏感，要善于擺脫思維定勢。電子商務(wù)的發(fā)展很迅速，新模式和新技術(shù)層出不窮，如果總是依賴于既定的經(jīng)驗(yàn)和優(yōu)勢，那用不了多久，這些經(jīng)驗(yàn)和優(yōu)勢就足以轉(zhuǎn)化為累贅和劣勢。
艾瑞網(wǎng)：目前的家居行業(yè)電子商務(wù)明顯處于起步階段，依然存在著不少的挑戰(zhàn)，您能簡單談一下這些挑戰(zhàn)以及應(yīng)對措施嗎？
鄧華金：的確，家居行業(yè)處于起步階段，你說的這些挑戰(zhàn)也確實(shí)存在，不過一切都在完善起來。從齊家的角度，我們主要的應(yīng)對措施還是在深入理解用戶需求，在這基礎(chǔ)上，花大力氣把國內(nèi)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)完善起來，把后臺的支持系統(tǒng)完善起來。
艾瑞網(wǎng)：據(jù)我所知，齊家家居網(wǎng)在2009年平臺交易額超過30億，作為一家創(chuàng)辦5年的電子商務(wù)企業(yè)，從團(tuán)購消費(fèi)進(jìn)入電子商務(wù)領(lǐng)域，您能跟大家分享一下創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)嗎？
鄧華金：我覺得創(chuàng)業(yè)的話，做什么行業(yè)其實(shí)不重要。但是，一定要本著興趣去做，要根據(jù)自身的條件去做。我當(dāng)初的背景主要是在家居行業(yè)，對怎么把價值鏈優(yōu)化又有興趣，所以一直做，一直遇到挑戰(zhàn)，但是每當(dāng)一個挑戰(zhàn)解決了，就會感到很開心，不知不覺就走過了這五年。
艾瑞網(wǎng)：2010年，齊家家居網(wǎng)有哪些重大戰(zhàn)略規(guī)劃或者戰(zhàn)略目標(biāo)？
鄧華金：我們希望2010年，能夠進(jìn)一步把我們?nèi)珖W(wǎng)絡(luò)建設(shè)好，把后臺系統(tǒng)和服務(wù)體系完善好。就像汽車一樣，只有引擎強(qiáng)大了，動力才會強(qiáng)，跑起來才會更有力。
艾瑞網(wǎng)：最后，就家居行業(yè)的電子商務(wù)而言，您能談一下對未來5-10年的期待或者展望？
鄧華金：中國的家居建材的生產(chǎn)能力目前已經(jīng)是全球領(lǐng)先的地位了，但是在國際市場上仍然缺乏話語權(quán)。中國國內(nèi)的家居行業(yè)電子商務(wù)在未來5-10年的發(fā)展空間非常巨大，我們想能夠把握住這樣的機(jī)會，在把國內(nèi)功課做好的同事，把齊家網(wǎng)建設(shè)成國際最具影響力的的家居類的購物平臺之外，讓中國人真正擁有渠道話語權(quán)。
