房地產(chǎn)界有“金九銀十”之說,每年的九、十月份,既是樓盤銷售的黃金季節(jié),也是新房裝修的旺季。不過,即將要裝修新房的業(yè)主們一定要擦亮眼睛,中消協(xié)近期公布的數(shù)據(jù)顯示,裝修建材類商品投訴量連續(xù)兩年位居前十,裝修市場潛存大量弄虛作假,偷換概念的公司。面對紛亂的市場,業(yè)主應該如何練就“火眼金睛”?裝修市場又該如何變得更自律?
業(yè)主:騷擾電話從早上打到晚上
濟南市民張女士2年前購買了一套新房,眼下臨近交房,除了喬遷之喜外,也多了一些煩惱:如何選擇裝修公司,既能價位合適,又能保證質(zhì)量?事實上,最近幾個月,張女士經(jīng)常接到不同裝修公司的電話,聲稱為業(yè)主提供了“上千套裝修案例”“零利潤樣板間”。
“臨近交房這幾個月,我每天都能收到一二十個電話,從早上打到晚上。有時候把這些號碼拉進黑名單,他們會換個手機號碼繼續(xù)打。”張女士說。盡管對裝修公司的承諾半信半疑,她決定還是考察一下。
張女士來到一家裝修公司,設(shè)計師向她推薦了“套餐服務”,這是今年頗為流行的裝修方式。所謂“套餐”,是按照當?shù)匮b修市場的行情,確定每平方米的基礎(chǔ)裝修價格,再根據(jù)客戶的房屋面積,計算出總報價。而在報價單里,油漆、地板等建材的品牌、型號往往會被忽略掉。
張女士這套新房的建筑面積是120平方米左右,基礎(chǔ)裝修部分報價一共4.6萬余元；再加上個性化部分的吊頂、電視墻以及設(shè)計費、管理費等等,總報價近9萬元?？吹綇埮坑行┆q豫,設(shè)計師又兩次降價,最終報價降到6萬多元。
6萬多的裝修費、“能養(yǎng)魚的乳膠漆”“升級版建材禮包”......這些項目讓張女士有些心動,最終簽下了裝修合同。不過,在建材市場考察以后,張女士卻發(fā)現(xiàn)裝修方案“水分”太多。原來,建材清單中的乳膠漆在市場上找不到對應型號,衛(wèi)浴材料、地板比市場價高出一倍。隨后,她和朋友一起來到公司,要求解除合同,退還3000元訂金。隨后雙方發(fā)生爭執(zhí)。
“裝修公司提出,根據(jù)合同條款,如果業(yè)主單方面解約,要賠償工程款總額20%的違約金。我們的裝修工程款是6萬多元,也就是說,裝修公司什么都沒做,我們就要賠償它1萬多元?！睆埮空f。
無奈之下,張女士找到山東省消費者協(xié)會,協(xié)商之后,裝修公司同意解除合同,并且向張女士退還了2500元訂金。
消協(xié):裝修類投訴居前十,建材質(zhì)量糾紛成“重災區(qū)”
中國消費者協(xié)會發(fā)布的全國投訴分析報告顯示,裝修建材類商品投訴量連續(xù)兩年位居前十。從數(shù)據(jù)可以看出,裝修合同不規(guī)范、裝修材料不合格、事后維修保障難,成為家裝建材消費投訴三大熱點難點。
家住北京的韓小姐近日剛剛裝修了新房。她告訴記者,自己在裝修前、裝修中都遇到了糾紛。她向公司交付了一萬元設(shè)計費。原以為是整套房子的設(shè)計費用,結(jié)果,裝修公司只向她提供了兩個房間的圖紙。
“后來我一看裝修合同,里面注明公司提供的設(shè)計圖紙只包含兩個空間,但是卻標明按套收費,讓我誤以為這一萬元是整個房子的設(shè)計費?！表n小姐說,進入裝修環(huán)節(jié)后,遇到的糾紛更多。裝修前,裝修公司為韓小姐擬定了一份預算表,伴隨著裝修的展開,各種“隱性消費”相繼出現(xiàn)。
“拿墻面處理來說,原定的裝修方案很簡單,然而到了實際裝修時,工長說整個墻面的石膏、石灰等都要鏟掉重做,僅這一個增項,就要多花費兩三萬塊錢。”
業(yè)內(nèi)人士告訴記者,在激烈的行業(yè)競爭面前,一些裝修公司通過“套餐服務”、低報價、模糊建材明細等方式吸引客戶。而在實際裝修過程中,暗藏各種增項,預算超支成了“家常便飯”。一些裝修公司還會打出“專供”等噱頭,聲稱木門、地板等建材都是由廠家特制特供。而實際上,不少所謂的“專供”建材都被“偷梁換柱”,由小工廠生產(chǎn)加工,再貼上品牌標簽,盡管價格看上去很誘人,但質(zhì)量“縮水”不少。
裝修行業(yè)如何更加自律?
記者了解到,相關(guān)部門對裝修行業(yè)制定了《家庭裝飾裝修工程質(zhì)量規(guī)范》、《房屋裝修合同范本》,但都是一些指導性的規(guī)定,并不具有強制力,造成裝修行業(yè)準入門檻過低。
以濟南為例,目前濟南大大小小的裝修公司有數(shù)萬家,這些公司有些在工商部門注冊,有些則是不正規(guī)的工作室和小公司,它們沒有辦公地點,沒有營業(yè)執(zhí)照,在裝修市場上“打一槍換一個地方”,給市場監(jiān)管帶來難度。
山東省消費者協(xié)會投訴部經(jīng)濟師宋文峰建議,業(yè)主裝修前,要做好“功課”,多考察建材市場,對市場行情做到心中有數(shù)。在了解建材質(zhì)量時,切勿只聽業(yè)務員的一面之詞,應當查看產(chǎn)品的合格證和環(huán)保質(zhì)量認證證書,確保產(chǎn)品質(zhì)量合格。在裝修過程中,也要及時檢查各個環(huán)節(jié),確保裝修公司或者施工人員沒有對建材“做手腳”。消費者在與裝修公司簽訂裝修合同或者購買家居建材商品時,一定要保留好發(fā)票、合同等證據(jù),以便維權(quán)。
